Kebijakan Pengembalian & Komplain

Berubah pikiran

Produk atau pesanan tidak dapat dikembalikan hanya karena pelanggan berubah pikiran atau tidak jadi membutuhkan produk.

Ketentuan ini bukan larangan semua bentuk pengembalian. PT Gallery Masjid Indonesia tetap bertanggung jawab jika masalah disebabkan PT GMI.

Tanggung jawab PT GMI

Jika masalah disebabkan oleh PT Gallery Masjid Indonesia, PT GMI akan bertanggung jawab.

Contoh yang dapat termasuk: barang yang dikirim PT GMI tidak sesuai pesanan, barang cacat, atau kerusakan yang memang menjadi tanggung jawab PT GMI.

Kerusakan selama pengiriman tidak otomatis menjadi kesalahan PT GMI sebelum tanggung jawabnya ditelaah berdasarkan fakta.

Batas waktu komplain

Pelanggan harus mengajukan komplain paling lambat 3 hari kalender setelah produk diterima.

Batas waktu dihitung dari penerimaan barang, bukan dari tanggal pesanan dan bukan dari tanggal pembayaran.

Bukti yang diminta

Untuk menelaah komplain, kami meminta bukti yang wajar: nomor pesanan; foto dan/atau video produk; foto dan/atau video kemasan jika relevan; serta penjelasan masalah.

Penyelesaian

Penyelesaian bersifat kasus per kasus. Tidak ada satu solusi wajib untuk setiap komplain.

Penyelesaian yang mungkin termasuk: pengembalian barang, penggantian, diskon tambahan atau kompensasi, atau solusi lain yang disepakati bersama.

Solusi aktual bergantung pada kondisi/masalah yang terjadi, tanggung jawab, dan kesepakatan antara PT GMI dan pelanggan.

Halaman ini tidak menjanjikan pengembalian dana otomatis, pengembalian dana instan, atau penggantian yang dijamin.

Jika pengembalian dana menjadi bagian dari penyelesaian yang disepakati, prosesnya mengikuti kesepakatan tersebut. Tidak ada tenggat pengembalian dana yang ditetapkan di halaman ini.

Pembatalan

Sebelum pembayaran dikonfirmasi, Anda boleh tidak melanjutkan pesanan. Jika Anda tidak mentransfer, pesanan belum lunas ini kedaluwarsa otomatis setelah 1×24 jam.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, pembatalan tidak dijamin otomatis. Hubungi PT Gallery Masjid Indonesia. Permintaan akan ditelaah berdasarkan status pemrosesan pesanan dan keadaan faktual. Halaman ini tidak menjanjikan pembatalan otomatis, pengembalian dana otomatis, atau biaya pembatalan.

Kontak komplain

Penjual: PT Gallery Masjid Indonesia (PT GMI / Gallery Masjid Indonesia). Kantor: Jl. Emas Komplek Bumi Satria Kencana No. 2, RT.001/RW.020, Kayuringin Jaya, Kec. Bekasi Selatan, Kota Bekasi, Jawa Barat 17145, Indonesia. Alamat Bekasi adalah kantor PT Gallery Masjid Indonesia, bukan gudang pengiriman. Asal pengiriman checkout situs ini adalah DKI Jakarta, Kota Jakarta Pusat, Tanah Abang, kode pos 10240. Email: info@gallerymasjidindonesia.com. WhatsApp: 0813-1975-1770. NIB: 2509230040395. Batas pembayaran checkout: 1×24 jam.